장기 미접속 고객님을 깨워
상점 방문을 유도해 보세요
오랜 기간 동안 로그인하지 않은 고객님들께 마케팅(쿠폰 혜택) 메시지를 발송해 볼 수 있어요.
이번 세그먼트에서는 최근 30일간 로그인 이력이 없는 고객님들을 찾아 볼게요.
Step 1. [식스샵 프로 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 세그먼트 추가하기를 클릭합니다.
Step 2. 세그먼트 추가 패널에서 기본 정보를 입력합니다.
세그먼트 이름과 설명은 외부 노출되지 않아요. 운영자님이 알아보기 편한 내용으로 입력해 주세요.
[예시 이름] 미접속 고객의 재방문 유도하기
[예시 설명] 지난 30일간 로그인하지 않은 고객 찾기
Step 3. 찾고자 하는 고객들의 검색 범위와 조건을 설정 후 오른쪽 상단 저장을 클릭합니다.
세그먼트 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
고객 검색 범위: 전체 고객
2.
연산자 선택: Not
3.
+조건 추가 > 로그인 횟수 최근 n일 30일 1회 이상
기간 조건은 원하는 기간을 설정해 주세요
예를 들어, 최근 30일이 아닌 90일간 로그인 이력이 없는 고객을 찾고 싶다면 기간 조건에 90을 입력해 주세요. 추가된 세그먼트는 매일 0시(자정)에 전일 기준의 데이터로 고객들을 재분류합니다.
[마케팅 > 고객 세그먼트]에서 해당 세그먼트의 분류된 고객 보기를 클릭하면 해당 일자에 갱신된 고객들을 확인할 수 있어요.
Step 4. 추가된 세그먼트의 고객들에게 지급할 쿠폰을 생성합니다.
[할인 관리 > 쿠폰]에서 쿠폰 추가하기를 클릭해 주세요.
쿠폰 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
쿠폰 이름: 미접속 고객의 재방문 유도하기
2.
할인 방식: 원하는 할인 방식으로 설정 (정액/정률)
3.
사용 조건:
a.
최대 사용 수량: 무제한
b.
회원 최대 사용 개수: 개수 지정 > 1개
c.
사용 금액 조건 설정: 원하는 조건으로 설정
4.
쿠폰 적용 대상: 원하는 적용 대상을 설정 (모든 상품/특정 카테고리)
5.
사용 기간:
a.
지급일 기준 사용 기간 설정: [시작일로부터 무기한으로 설정] 또는[지급일로부터 3일간 사용]
운영 방식에 따라 원하는 사용 기간을 설정해 주세요
기간 제한 없이 혜택을 줄 수도 있고, 빠른 구매 전환을 위해 기간을 짧게 설정할 수도 있습니다.6.
쿠폰 자동 지급 조건: 미설정
7.
쿠폰 다운로드 설정: 다운로드 유형을 쿠폰 URL로 설정
쿠폰 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드를 확인해 보세요.
Step 5. 생성된 쿠폰의 URL을 복사해 둡니다.
잠시 후 캠페인(자동 발신)을 추가하는 과정에서 사용하게 되는 URL이에요.
Step 6. 추가된 세그먼트의 고객들에게 쿠폰이 지급되도록 캠페인(자동 발신)을 추가합니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가 > 캠페인(자동 발신) 추가하기를 클릭해 주세요.
캠페인 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
발신 수단 선택: 친구톡 또는 문자 중에서 선택해 주세요.
접근성이 높고 쿠폰 혜택이 강조되는 친구톡(카카오톡으로 발송되는 메시지)을 권장해요(클릭!) 고객이 수신할 친구톡의 쿠폰 혜택 화면 미리 보기2.
캠페인(자동 발신) 이름: 미접속 고객의 재방문 유도하기
3.
메시지 타입 설정: 광고성 메시지
4.
발신 대상 설정: +조건 추가 > 세그먼트 추가 > 미접속 회원의 재방문 유도하기 세그먼트를 선택해 주세요.
5.
발신 설정:
a.
기한 설정: 시작일만 설정 > 오늘부터 반복적으로 발신
b.
발신 주기: 일 단위 / 시작 시점부터 1일 간격으로 / 원하는 발송 시간대 설정
c.
중복 발신 설정: 중복 발신 허용 안 함
6.
친구톡 메시지 설정
a.
메시지 유형: 원하는 메시지 유형을 선택해 주세요.
b.
메시지 입력: 원하는 메시지 내용을 입력해 주세요.
장기 미접속에 대한 아쉬움의 인사말과 재방문 혜택을 함께 안내해 보세요!c.
쿠폰 추가:
i.
쿠폰 유형 및 이름: 조금 전 추가한 ‘미접속 회원의 재방문 유도하기’ 쿠폰의 유형과 이름을 입력해 주세요.
ii.
쿠폰 URL: 조금 전 Step 5 과정에서 복사해 둔 URL을 붙여 넣어 주세요.
iii.
쿠폰 설명: 쿠폰 사용에 필요한 내용을 입력해 주세요.
사용 기간이 설정된 쿠폰이라면, 고객님이 쿠폰을 잊지 않고 사용할 수 있도록 기간을 안내해 보세요캠페인(자동 발신) 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드의 ‘캠페인(자동 발신)’ 항목을 확인해 보세요.
모든 설정이 완료되었습니다!
이제 세그먼트에 포함된 고객들에게 마케팅 메시지가 자동 발송됩니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 해당 캠페인을 선택하면 발신율, 발신 대상, 발신 내역 등 캠페인 관련 정보를 살펴보실 수 있습니다.
원활한 발송을 위해 메시지 이용권 잔액을 점검해 주세요!
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 확인 후, 금액이 얼마 남지 않았다면 충전하기 해 주세요.
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