고객 세그먼트 살펴보기
고객 세그먼트는 원하는 활동 기준으로 리마케팅이나 동작 자동화의 대상이 될 고객 집단을 선별하는 기능입니다.
고객 세그먼트 추가하기
고객 세그먼트로 원하는 고객 집단을 특정할 조건을 설정한 후, 조건을 만족하는 고객들을 확인할 수 있습니다.
1.
[스토어 관리 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 세그먼트 추가를 클릭해 주세요.
현재는 최대 5개의 고객 세그먼트를 추가할 수 있습니다.
2.
세그먼트 추가 모달에서, 추가하려는 세그먼트의 정보를 입력해 주세요.
기본 정보
세그먼트 이름
세그먼트의 이름을 입력해 주세요. (세그먼트의 성격을 직관적으로 알 수 있는 이름을 권장합니다.)
운영자의 식별을 위한 항목이며, 외부에 노출되지 않습니다.
세그먼트 설명
세그먼트를 구분하기 위한 상세 설명을 입력해 주세요.
운영자의 식별을 위한 항목이며, 외부에 노출되지 않습니다.
3.
세그먼트 추가 모달의 하단에서, 세그먼트에 포함될 고객들의 조건을 설정해 주세요.
현재는 하나의 세그먼트 안에 총 3개의 조건을 설정할 수 있습니다.
세그먼트 조건
고객 검색 범위
원하는 범위를 전체 고객, 고객 등급 지정 중에 선택할 수 있습니다.① 전체 고객 : 전체 회원 중 검색 조건에 부합하는 고객을 찾습니다.
검색 조건에 부합하는 고객을 찾습니다.② 고객 등급 지정 : 특정 등급의 회원 중 검색 조건에 부합하는 고객을 찾습니다.
검색 조건에 부합하는 고객을 찾습니다. 연산자
검색 범위와 검색 조건을 연결하는 방식을 AND, OR, NOT 중에 선택할 수 있습니다.① AND : A이면서 동시에 B인 고객을 찾습니다.
② OR : A이거나 또는 B인 고객을 찾습니다.
단, 고객 검색 범위와 검색 조건 사이에는 OR을 사용할 수 없습니다.
고객 검색 범위와 검색 조건 사이에는 OR을 사용할 수 없습니다.③ NOT : A 중에서 B가 아닌 고객을 찾습니다.
연산자 예시
① 최근 30일간 10회 이상 로그인하고 1회 이상 구매한 고객
→ 최근 30일간 10회 이상 로그인한 고객 AND 최근 30일간 구매 횟수가 1회 이상
② 최근 30일간 10회 이상 로그인하거나 1회 이상 구매한 고객
→ 최근 30일간 10회 이상 로그인한 고객 OR 최근 30일간 구매 횟수가 1회 이상
③ 최근 30일간 10회 이상 로그인했지만 구매하지는 않은 고객
→ 최근 30일간 10회 이상 로그인한 고객 NOT 최근 30일간 구매 횟수가 1회 이상
연산자 간의 우선순위 규칙에 따라, 한 층위 안에서는 같은 연산자만 사용할 수 있습니다.
세그먼트 생성 시 서로 다른 연산자를 사용하려는 경우, 검색 조건을 그룹화 해 주세요.
검색 조건
하단의 +조건 추가를 통해, 고객 검색 범위에 포함된 회원 중 세그먼트 선별 조건을 선택할 수 있습니다.
총 9개의 유형이 제공되며 각 조건에는 적용 기간을 함께 설정해야 합니다.[검색 조건의 유형]
검색 조건 | 설명 | 활용한 세그먼트 예시 |
첫 주문 완료 | 특정 기간 내에 첫 주문을 완료한 고객을 찾습니다.
첫 주문의 기준은 ‘주문 상품 중 최소 1개 구매 확정, 나머지 상품은 모두 처리 완료된 주문’입니다. | 최근 7일 이내에 첫 주문을 완료한 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 첫 주문 완료 최근 7일
|
총 주문 금액 | 설정한 누적 주문 금액을 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 주문 금액은 취소, 반품 건의 금액을 모두 포함합니다. | 2024년 8월 10일부터 2024년 8월 11일 사이 10만원 미만으로 주문한 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 총 주문 금액 사용자 지정 2024-08-10~2024-08-11 10만원 미만 |
총 주문 횟수 | 설정한 누적 주문 횟수를 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 주문 횟수는 취소, 반품 건의 횟수를 모두 포함합니다. | 전체 기간 중 1회 이상 주문한 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 총 주문 횟수 전체 기간 1회 이상 |
총 주문 수량 | 설정한 누적 주문 수량을 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 주문 수량은 취소, 반품 건의 수량을 모두 포함합니다. | 최근 365일 내 총 100개 이상의 상품을 구매한 고객
→ 전체 고객 AND 총 주문 수량 최근 365일 100개 이상 |
완료된 구매 금액 | 설정한 누적 구매 금액을 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 구매 금액은 구매 확정 건 기준이며, 취소, 반품 건의 금액은 포함되지 않습니다. | 2024년 8월 10일부터 2024년 8월 11일 사이 완료된 구매 금액 합계가 10만원 미만인 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 완료된 구매 금액 사용자 지정 2024-08-10~2024-08-11 10만원 미만 |
완료된 구매 횟수 | 설정한 누적 구매 횟수를 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 구매 금액은 구매 확정 건 기준이며, 취소, 반품 건의 횟수은 포함되지 않습니다. | 전체 기간 중 완료된 구매 횟수가 1회 이상인 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 완료된 구매 횟수 전체 기간 1회 이상 |
완료된 구매 수량 | 설정한 누적 구매 수량을 특정 기간 내에 만족한 고객을 찾습니다.
누적 구매 금액은 구매 확정 건 기준이며, 취소, 반품 건의 수량은 포함되지 않습니다. | 최근 365일 내 완료된 구매 상품 개수가 총 30개 이상인 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 완료된 구매 수량 최근 365일 30개 이상 |
가입일 | 특정 기간 내에 가입한 고객을 찾습니다. | 2024년 8월 10일부터 2024년 9월 1일 사이에 가입한 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 가입일 사용자 지정 2024-08-10~2024-09-01 |
로그인 횟수 | 특정 기간 내에 로그인 횟수를 만족한 고객을 찾습니다. | 최근 14일 내 5회 이상 로그인한 고객의 세그먼트
→ 전체 고객 AND 로그인 횟수 최근 14일 5회 이상 |
[검색 조건의 세부 항목]
① 기간 : 검색 조건을 적용할 기간을 설정합니다.
•
전체 기간 : 스토어 생성일부터 전일까지의 데이터를 검색합니다.
•
최근 n일 : n일 전으로부터 전일까지의 데이터를 검색합니다.
•
사용자 지정 : 검색 기간의 시작일과 종료일을 직접 설정합니다.
② 금액/횟수/수량 : 검색 조건으로 설정할 구매 금액/구매 횟수/상품 수량의 기준 개수를 입력합니다. 금액의 최대값은 10,000,000,000, 횟수와 수량의 최대값은 100,000입니다.
③ 부등식 조건 : 검색 조건의 금액/횟수/수량의 범위를 설정합니다. >를 클릭하면 최소~최대 구간을 설정할 수 있습니다.
만약 0의 데이터가 필요한 세그먼트라면(로그인 횟수 0회, 구매 금액 0원 등) 1회 이상이 아닌 조건을 만들어 주셔야 합니다.
자세한 내용은 고객 세그먼트 유의 사항 ③을 참고해 주세요.
•
> 초과 : 입력한 숫자보다 더 큰 값의 고객을 찾습니다.
•
≥ 이상 : 입력한 숫자와 같거나 그보다 더 큰 값의 고객을 찾습니다.
•
< 미만 : 입력한 숫자보다 더 작은 값의 고객을 찾습니다.
•
≤ 이하 : 입력한 숫자와 같거나 그보다 더 작은 값의 고객을 찾습니다.
•
= 같은 : 입력한 숫자와 일치하는 값의 고객을 찾습니다.
4.
하단의 세그먼트 요약 항목에서 이 세그먼트에 포함될 고객 집단을 재확인 후 우측 상단에서 저장 해 주세요.
5.
추가된 세그먼트의 분류된 고객 목록 보기를 클릭하여, 해당하는 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
고객 세그먼트 활용하기
1.
구매 횟수/금액/수량 등 세그먼트에 설정된 구매 조건을 기반으로 고객 등급을 자동 조정해 보세요.
2.
추가된 세그먼트의 고객들에게 상품 구매, 재방문 등 다양한 행동을 유도하는 마케팅 메시지를 발송해 보세요. 준비 중
고객 세그먼트 유의 사항
모든 데이터는 2024년 8월 7일(고객 세그먼트 기능 업데이트 일자)부터 제공됩니다.
예를 들어 2024년 7월 30일에 가입한 고객은 2024년 8월 8일 기준, 가입일 최근 30일 조건의 세그먼트에 포함되지 않습니다.
세그먼트는 매일 1회, 0시부터 전일 기준의 데이터를 반영합니다.
예를 들어 8월 13일에 로그인 횟수 최근 2일 3회 이상 조건의 세그먼트에 포함된 고객은 8월 11일, 12일 양일의 로그인 횟수 합계가 3회 이상인 고객들입니다.
세그먼트는 0회 또는 0개 데이터를 직접 집계할 수 없으며, 1회 이상 데이터를 제외(NOT)하는 조건으로 응용해 주셔야 합니다.
예를 들어 최근 7일간 주문 이력이 없는 고객의 세그먼트를 추가하려면
•
적절한 예시
◦
전체 고객 NOT 총 주문 횟수 최근 7일 1회 이상(=전체 고객 중 최근 7일간 1회 이상 구매하지 않은 고객)
•
잘못된 예시 → 해당하는 고객이 0명으로 표기됩니다.
→ 해당하는 고객이 0명으로 표기됩니다.◦
전체 고객 AND 총 주문 횟수 최근 7일 0회와 같은(=전체 고객 중 최근 7일간 0회 구매한 고객)
◦
전체 고객 AND 총 주문 횟수 최근 7일 1회 미만 (=전체 고객 중 최근 7일간 1회 미만으로 구매한 고객)
FAQ
Q1. 세그먼트를 추가했는데 업데이트에 실패했어요.
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