구매 활동을 잠시 멈춘 고객님께
다시 한번 구매를 제안해 보세요!
구매 이력이 있지만 일정 기간 구매가 끊긴 고객님께 재방문/재구매 유도 메시지를 보낼 수 있어요.
이번 세그먼트에서는 기존 구매 이력이 있는 고객 중 최근 60일 이상 재구매가 없었던 고객님들을 찾아 볼게요.
Step 1. [식스샵 프로 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 세그먼트 추가하기를 클릭합니다.
Step 2. 세그먼트 추가 패널에서 기본 정보를 입력합니다.
세그먼트 이름과 설명은 외부 노출되지 않아요. 운영자님이 알아보기 편한 내용으로 입력해 주세요.
[예시 이름] 최근 60일간 재구매 이력이 없는 고객
[예시 설명] 완료된 구매 횟수가 1회 이상이지만 최근 60일간 주문 횟수가 0인 고객
Step 3. 찾고자 하는 고객들의 검색 범위와 조건을 설정 후 오른쪽 상단 저장을 클릭합니다.
세그먼트 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
고객 검색 범위: 전체 고객
2.
연산자 선택: And
3.
+조건 추가 완료된 구매 횟수 전체 기간 1회 이상
횟수 조건은 원하는 횟수를 설정해 주세요
예를 들어, 일회성 또는 구매 빈도가 낮은 고객을 제외하고 단골 고객들에게만 구매 유도 메시지를 발송하고 싶다면 5회, 10회 등 더 많은 횟수를 입력해 주세요.4.
+조건 추가 총 주문 횟수 최근 n일 60일 1회 이상
기간 조건은 원하는 기간을 설정해 주세요
예를 들어, 최근 60일이 아닌 30일간 추가 구매 이력이 없는 고객을 찾고 싶다면 기간 조건에 30을 입력해 주세요.5.
조건 사이의 연산자 선택: Not
추가된 세그먼트는 매일 0시(자정)에 전일 기준의 데이터로 고객들을 재분류합니다.
[마케팅 > 고객 세그먼트]에서 해당 세그먼트의 분류된 고객 보기를 클릭하면 해당 일자에 갱신된 고객들을 확인할 수 있어요.
Step 4. 추가된 세그먼트의 고객들에게 지급할 쿠폰을 생성합니다.
[할인 관리 > 쿠폰]에서 쿠폰 추가하기를 클릭해 주세요.
쿠폰 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
쿠폰 이름: (예시) 전 상품 10% 할인 쿠폰
고객이 쿠폰의 성격을 인지할 수 있도록 자유롭게 설정해 주세요2.
할인 방식: 원하는 할인 방식으로 설정 (정액/정률)
3.
사용 조건:
a.
최대 사용 수량: 무제한
b.
회원 최대 사용 개수: 개수 지정 > 1개
c.
사용 금액 조건 설정: 원하는 조건으로 설정
4.
쿠폰 적용 대상: 원하는 적용 대상을 설정 (모든 상품/특정 카테고리)
5.
사용 기간:
a.
지급일 기준 사용 기간 설정: [시작일로부터 무기한으로 설정] 또는[지급일로부터 3일간 사용]
운영 방식에 따라 원하는 사용 기간을 설정해 주세요
기간 제한 없이 혜택을 줄 수도 있고, 빠른 구매 전환을 위해 기간을 짧게 설정할 수도 있습니다.6.
쿠폰 자동 지급 조건: 미설정
7.
쿠폰 다운로드 설정: 다운로드 유형을 쿠폰 URL로 설정
쿠폰 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드를 확인해 보세요.
Step 5. 생성된 쿠폰의 URL을 복사해 둡니다.
잠시 후 캠페인(자동 발신)을 추가하는 과정에서 사용하게 되는 URL이에요.
Step 6. 추가된 세그먼트의 고객들에게 쿠폰이 지급되도록 캠페인(자동 발신)을 추가합니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가 > 캠페인(자동 발신) 추가하기를 클릭해 주세요.
캠페인 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
발신 수단 선택: 친구톡 또는 문자 중에서 선택해 주세요.
접근성이 높고 쿠폰 혜택이 강조되는 친구톡(카카오톡으로 발송되는 메시지)을 권장해요 발신 수단을 친구톡 설정 시, 카카오톡 채널을 친구 추가해 둔 고객에게만 메시지가 발신됩니다. 채널 친구가 아닌 고객에게도 대체 문자를 보내려면 ‘대체 문자 발신 설정’을 해 주세요.(클릭!) 고객이 수신할 친구톡의 쿠폰 혜택 화면 미리 보기2.
캠페인(자동 발신) 이름: 최근 60일간 재구매 이력이 없는 고객
3.
메시지 타입 설정: 광고성 메시지
4.
발신 대상 설정: +조건 추가 > 세그먼트 추가 > 최근 60일간 재구매 이력이 없는 고객 세그먼트를 선택해 주세요.
5.
발신 설정:
a.
기한 설정: 시작일만 설정 > 오늘부터 반복적으로 발신
b.
발신 주기: 일 단위 / 시작 시점부터 1일 간격으로 / 원하는 발송 시간대 설정
c.
중복 발신 설정: 14일
(이 경우, 동일한 고객에게는 메시지 1회 발신 후 2주 간격으로 재발송됩니다.
다른 주기를 원한다면 자유롭게 설정하시되, 수신자의 이용 경험을 고려하여 너무 짧은 주기는 지양해 주세요.)
6.
친구톡 메시지 설정
a.
메시지 유형: 원하는 메시지 유형을 선택해 주세요.
b.
메시지 입력: 원하는 메시지 내용을 입력해 주세요.
오랜 시간 구매를 중단하신 데 대한 아쉬움의 인사말과 재구매 혜택을 함께 안내해 보세요!c.
쿠폰 추가:
i.
쿠폰 유형 및 이름: 조금 전 추가한 ‘전 상품 10% 할인’ 쿠폰의 유형과 이름을 입력해 주세요.
ii.
쿠폰 URL: 조금 전 Step 5 과정에서 복사해 둔 URL을 붙여 넣어 주세요.
iii.
쿠폰 설명: 쿠폰 사용에 필요한 내용을 입력해 주세요.
사용 기간이 설정된 쿠폰이라면, 고객님이 쿠폰을 잊지 않고 사용할 수 있도록 기간을 안내해 보세요캠페인(자동 발신) 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드의 ‘캠페인(자동 발신)’ 항목을 확인해 보세요.
모든 설정이 완료되었습니다!
이제 세그먼트에 포함된 고객들에게 마케팅 메시지가 자동 발송됩니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 해당 캠페인을 선택하면 발신율, 발신 대상, 발신 내역 등 캠페인 관련 정보를 살펴보실 수 있습니다.
원활한 발송을 위해 메시지 이용권 잔액을 점검해 주세요!
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 확인 후, 금액이 얼마 남지 않았다면 충전하기 해 주세요.
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