구매 NO! 가입만 하신 고객님을 사로잡는 혜택을 제공해 보세요! 
가입 후 30일 이상 구매를 하지 않았다면? 이 고객님은 비활성 고객이 될 가능성이 높아요. 쿠폰 등 혜택을 제공하여 잊고 있던 구매를 유도할 수 있어요.
이번 세그먼트에서는 회원 가입 후 30일이 지났지만 구매 횟수가 없는 고객님들을 찾아 볼게요.
Step 1. [식스샵 프로 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 세그먼트 추가하기를 클릭합니다.
Step 2. 세그먼트 추가 패널에서 기본 정보를 입력합니다.
세그먼트 이름과 설명은 외부 노출되지 않아요. 운영자님이 알아보기 편한 내용으로 입력해 주세요.
[예시 이름] : 가입 후 30일 이상 구매가 없는 회원
[예시 설명] : 회원 가입 후 30일이 지났지만 구매 횟수가 없는 회원
Step 3. 찾고자 하는 고객들의 검색 범위와 조건을 설정 후 오른쪽 상단 저장을 클릭합니다.
세그먼트 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
고객 검색 범위: 전체 고객
2.
연산자 선택: And
3.
+조건 추가 > 조건 그룹 추가
a.
가입일 최근 n일 31일
b.
가입일 최근 n일 30일
기간 조건은 원하는 기간을 설정해 주세요
예를 들어, 가입한 지 31일째 된 고객이 아닌, 21일째 된 미구매 고객에게 혜택을 주고 싶다면, 기간 조건을 각각 21과 20으로 대체해 주세요.c.
조건 사이의 연산자 선택: Not
4.
+조건 추가 > 총 주문 횟수 전체 기간 1회 이상
5.
조건 그룹과 조건 사이의 연산자 선택 : Not
추가된 세그먼트는 매일 0시(자정)에 전일 기준의 데이터로 고객들을 재분류합니다.
[마케팅 > 고객 세그먼트]에서 해당 세그먼트의 분류된 고객 보기를 클릭하면 해당 일자에 갱신된 고객들을 확인할 수 있어요.
Step 4. 추가된 세그먼트의 고객들에게 지급할 쿠폰을 생성합니다.
[할인 관리 > 쿠폰]에서 쿠폰 추가하기를 클릭해 주세요.
쿠폰 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
쿠폰 이름: (예시) 전 상품 5,000원 할인 쿠폰
고객이 쿠폰의 성격을 인지할 수 있도록 자유롭게 설정해 주세요2.
할인 방식: 원하는 할인 방식으로 설정 (정액/정률)
3.
사용 조건:
a.
최대 사용 수량: 무제한
b.
회원 최대 사용 개수: 개수 지정 > 1개
c.
사용 금액 조건 설정: 원하는 조건으로 설정
4.
쿠폰 적용 대상: 원하는 적용 대상을 설정 (모든 상품/특정 카테고리)
5.
사용 기간:
a.
지급일 기준 사용 기간 설정: [시작일로부터 무기한으로 설정] 또는[지급일로부터 3일간 사용]
운영 방식에 따라 원하는 사용 기간을 설정해 주세요
기간 제한 없이 혜택을 줄 수도 있고, 빠른 구매 전환을 위해 기간을 짧게 설정할 수도 있습니다.6.
쿠폰 자동 지급 조건: 미설정
7.
쿠폰 다운로드 설정: 다운로드 유형을 쿠폰 URL로 설정
쿠폰 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드를 확인해 보세요.
Step 5. 생성된 쿠폰의 URL을 복사해 둡니다.
잠시 후 캠페인(자동 발신)을 추가하는 과정에서 사용하게 되는 URL이에요.
Step 6. 추가된 세그먼트의 고객들에게 쿠폰이 지급되도록 캠페인(자동 발신)을 추가합니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가 > 캠페인(자동 발신) 추가하기를 클릭해 주세요.
캠페인 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
발신 수단 선택: 친구톡 또는 문자 중에서 선택해 주세요.
접근성이 높고 쿠폰 혜택이 강조되는 친구톡(카카오톡으로 발송되는 메시지)을 권장해요
발신 수단을 친구톡 설정 시, 카카오톡 채널을 친구 추가해 둔 고객에게만 메시지가 발신됩니다. 채널 친구가 아닌 고객에게도 대체 문자를 보내려면 ‘대체 문자 발신 설정’을 해 주세요.(클릭!) 고객이 수신할 친구톡의 쿠폰 혜택 화면 미리 보기2.
캠페인(자동 발신) 이름: 회원 가입 후 30일이 지났지만 구매하지 않은 고객에게 리텐션 유도
3.
메시지 타입 설정: 광고성 메시지
4.
발신 대상 설정: +조건 추가 > 세그먼트 추가 > 가입 후 30일 이상 구매가 없는 회원 세그먼트를 선택해 주세요.
5.
발신 설정:
a.
기한 설정: 시작일만 설정 > 오늘부터 반복적으로 발신
b.
발신 주기: 일 단위 / 시작 시점부터 1일 간격으로 / 원하는 발송 시간대 설정
c.
중복 발신 설정: 중복 발신 허용 안 함
6.
친구톡 메시지 설정
a.
메시지 유형: 원하는 메시지 유형을 선택해 주세요.
b.
메시지 입력: 원하는 메시지 내용을 입력해 주세요.
가입 후 장기 미구매에 대한 아쉬움의 인사말과 혜택을 함께 안내해 보세요!c.
쿠폰 추가:
i.
쿠폰 유형 및 이름: 조금 전 추가한 ‘전 상품 5,000원 할인’ 쿠폰의 유형과 이름을 입력해 주세요.
ii.
쿠폰 URL: 조금 전 Step 5 과정에서 복사해 둔 URL을 붙여 넣어 주세요.
iii.
쿠폰 설명: 쿠폰 사용에 필요한 내용을 입력해 주세요.
사용 기간이 설정된 쿠폰이라면, 고객님이 쿠폰을 잊지 않고 사용할 수 있도록 기간을 안내해 보세요캠페인(자동 발신) 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드의 ‘캠페인(자동 발신)’ 항목을 확인해 보세요.
모든 설정이 완료되었습니다!
이제 세그먼트에 포함된 고객들에게 마케팅 메시지가 자동 발송됩니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 해당 캠페인을 선택하면 발신율, 발신 대상, 발신 내역 등 캠페인 관련 정보를 살펴보실 수 있습니다.
원활한 발송을 위해 메시지 이용권 잔액을 점검해 주세요!
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 확인 후, 금액이 얼마 남지 않았다면 충전하기 해 주세요.
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