네이버 스마트스토어 주문 취소 및 반품
네이버 스마트스토어 주문은 네이버 스마트스토어센터에서 취소 및 반품 처리가 가능합니다. 네이버 스마트스토어에서 주문을 처리했다면 식스샵 프로의 주문 상태도 갱신됩니다. (약 1분 이상 소요)
발주 취소하기
① [식스샵 프로 > 배송 처리 > 배송 준비 중]에서 발주 취소할 주문 클릭
② 발주 취소할 배송 번호 왼쪽 체크박스 선택 후 발주 취소 버튼 클릭
③ 팝업에서 발주 취소하기 클릭하면 발주 취소되며 ‘주문 확인 중’ 상태로 변경
운영자가 직접 반품 처리하기
‘배송 중’ 또는 ‘배송 완료’ 상태의 자사몰 배송 상품 주문에서만 구매자의 요청 없이 운영자의 직접 반품 접수가 가능합니다.
비배송(비실물) 상품의 운영자 직접 반품 접수는 향후 지원될 예정입니다.
① [배송 처리 > 배송 중]이나 [배송 완료 > 배송 완료] 경로에서 배송 번호 단위의 주문 선택 후, 반품 접수할 품목을 체크하여 반품 접수를 클릭합니다.
특정 품목만 처리하거나 배송 상태가 동일한 여러 품목을 한 번에 처리할 수 있습니다.
② 반품 접수 모달에서 반품 사유와 반품 품목 및 포장 단위를 선택합니다.
1. 반품 사유를 선택합니다. (상품 품절, 구매 의사 취소 등)
2. 선택한 배송 번호 내에서 실제 반품할 품목을 선택합니다.
3. 선택한 품목 반품 포장하기를 클릭합니다.
4. 반품 품목들과 포장 단위를 재확인합니다.
5. 반품 접수를 클릭합니다.
반품 품목을 별도로 포장한 예시 (포장1, 포장2)
반품 품목을 함께 포장한 예시 (포장1)
③ 반품 접수에 성공한 주문은 ‘반품 수거 중’ 상태로 변경되며, [반품 처리 > 반품 수거 중] 탭에서 확인할 수 있습니다.
반품 요청 주문 반품 처리하기 과정의 2번 항목부터 확인하여, 이후 반품 처리 과정을 완료해 주세요.
반품 요청 주문 처리하기
[식스샵 프로 > 주문 관리 > 반품 처리 - 반품 요청 중] 메뉴에서 반품 요청 확인 후 반품 요청 허용을 눌러 주세요.
반품 수거 중 메뉴에서, 개별 수거 및 검수를 완료한 후 반품 수거 완료를 눌러주세요.반송장 정보는 꼭 입력하지 않으셔도 되며, 추후에는 택배 배송 상태에 따라 주문 상태가 자동으로 ‘반품 수거 완료’로 변경되는 기능도 제공될 예정이에요.
반품 수거 완료 메뉴에서 반품할 주문의 요청 확인을 누른 뒤, 반품 처리 승인을 눌러주세요.반품 거부 클릭하면 고객에게 전달될 반품 거부 사유를 입력할 수 있으며 ‘반품 거부’ 상태로 변경됩니다.
반품 처리 금액 설정을 완료한 뒤, 반품 처리 완료를 눌러주세요.
배송비배송비를 환불하지 않는 경우 취소 안 함을 선택해 주세요.
구매자 귀책이 아닌 경우라면 취소함을 선택하고 배송비를 환불 금액에 포함해 주세요.
구매자가 반품을 요청할 때, 위의 안내 문구를 확인할 수 있습니다.
쿠폰쿠폰 할인 금액을 차감하려면 취소함을 선택해 주세요.
쿠폰은 주문서에 적용되므로, 반품 시 혜택 취소 금액은 직접 설정해 주세요.
취소 안 함을 선택하면, 쿠폰 할인 금액이 적용되지 않은 상품 가격이 반품 금액으로 설정됩니다.
반품 처리 완료를 누른 후 고객이 사용한 쿠폰을 반환하거나, 다른 쿠폰으로 지급할 수 있어요.
고객 부담금단순 변심 등 구매자 귀책 사유가 있을 때 설정을 권장하며, 반품 상품 합계 금액을 초과한 금액은 설정할 수는 없어요.
적립금사용한 적립금을 반품 금액에 포함할 수 있어요. 단, 최대 금액은 적립금으로 결제한 금액까지만 설정할 수 있어요.
반품 금액실제 환불될 금액으로, 반품 금액 계산 결과에서 적립금 입력 값을 제외한 금액을 입력해 주세요.
자동 환불이 불가한 경우 주문 상세에서 주문자 정보의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 별도 환불해 주세요. 
•
카드 결제: 자동 환불
•
계좌 이체: 자동 환불
•
(준비 중)가상 계좌: 구매자가 정확한 환불 계좌를 입력한 경우에만 자동 환불
•
무통장 입금: 자동 환불 불가
Q1. 무통장 입금 주문 취소 처리 시 현금영수증도 자동 취소 되나요?
Q2. 토스페이먼츠 상점관리자에서 환불하는 방법이 궁금해요.
Q3. 취소 요청 주문을 반려하고 싶습니다.
Q4. 구매자는 어떤 경로로 취소 요청/반품 요청을 할 수 있나요?
Q5. 구매자가 [취소 요청] 또는 [반품 요청] 버튼이 보이지 않는다고 합니다.
Q6. 반품 승인 후 상태는 ‘반품 완료’로 변경되었는데, 작업 관리자에서 실패했다고 표시됩니다.
Q7. 반품 금액 전액을 고객 부담금으로 신청해도 되나요? ()
)Q8. 주문 배송비, 할인 혜택, 고객 부담금을 한 번에 모두 설정할 수 있나요? ()
)Q9. 고객 부담금을 적립금에서 차감할 수 있나요?
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