네이버 스마트스토어 주문 취소 및 반품
네이버 스마트스토어 주문은 네이버 스마트스토어센터에서 취소 및 반품 처리가 가능합니다. 네이버 스마트스토어에서 주문을 처리했다면 식스샵 프로의 주문 상태도 갱신됩니다. (약 1분 이상 소요)
발주 취소하기
① [식스샵 프로 > 배송 처리 > 배송 준비 중]에서 발주 취소할 주문 클릭
② 발주 취소할 배송 번호 왼쪽 체크박스 선택 후 발주 취소 버튼 클릭
③ 팝업에서 발주 취소하기 클릭하면 발주 취소되며 ‘주문 확인 중’ 상태로 변경
운영자가 직접 반품 처리하기
‘배송 중’ 또는 ‘배송 완료’ 상태의 자사몰 배송 상품 주문에서만 구매자의 요청 없이 운영자의 직접 반품 접수가 가능합니다.
비배송(비실물) 상품의 운영자 직접 반품 접수는 향후 지원될 예정입니다.
① [배송 처리 > 배송 중]이나 [배송 완료 > 배송 완료] 경로에서 배송 번호 단위의 주문 선택 후, 반품 접수할 품목을 체크하여 반품 접수를 클릭합니다.
특정 품목만 처리하거나 배송 상태가 동일한 여러 품목을 한 번에 처리할 수 있습니다.
② 반품 접수 모달에서 반품 사유와 반품 품목 및 포장 단위를 선택합니다.
1. 반품 사유를 선택합니다. (상품 품절, 구매 의사 취소 등)
2. 선택한 배송 번호 내에서 실제 반품할 품목을 선택합니다.
3. 선택한 품목 반품 포장하기를 클릭합니다.
4. 반품 품목들과 포장 단위를 재확인합니다.
5. 반품 접수를 클릭합니다.
반품 품목을 별도로 포장한 예시 (포장1, 포장2)
반품 품목을 함께 포장한 예시 (포장1)
③ 반품 접수에 성공한 주문은 ‘반품 수거 중’ 상태로 변경되며, [반품 처리 > 반품 수거 중] 탭에서 확인할 수 있습니다.
반품 요청 주문 반품 처리하기 과정의 3번 항목부터 확인하여, 이후 반품 처리 과정을 완료해 주세요.
반품 요청 주문 반품 처리하기
[식스샵 프로 > 주문 관리 > 반품 처리]에서 반품 처리할 주문의 요청 확인 버튼 클릭구매자가 [마이페이지 > 주문 배송 조회]에서 반품 요청하면 반품 처리가 가능합니다.
[반품 사유 목록]
•
고객 변심
◦
구매 의사 취소
◦
재주문
◦
다른 상품을 잘못 주문
•
상품/배송 문제
◦
파손 및 불량
◦
다른 주소지 배송
◦
다른 상품으로 잘못 배송
◦
상품 미도착
◦
상품 정보 상이
팝업에서 반품 요청 허용 클릭하면 ‘반품 수거 중’ 상태로 변경반품 요청 반려 클릭하면 고객에게 전달될 반려 사유를 입력할 수 있습니다.
[반품 수거 중] 상태 클릭 후 반송장 정보 입력반송장 정보는 필수 입력 사항은 아니며 구매자가 마이페이지에서 반송장 정보를 입력할 수도 있습니다.
개별적으로 반품 수거 및 검수 완료한 이후 번 과정을 진행 [반품 수거 중] 상태 클릭 후 수거 완료 처리할 주문의 반품 수거 완료 클릭택배 상태에 따라 자동으로 주문 상태가 반품 수거 완료로 변경되는 기능은 준비 중입니다.
[반품 수거 완료] 상태 클릭 후 환불 처리할 주문의 요청 확인 클릭 후 반품 처리 승인 클릭반품 거부 클릭하면 고객에게 전달될 반품 거부 사유를 입력할 수 있으며 ‘반품 거부’ 상태로 변경됩니다.
반품 처리 금액 설정 창에서 배송비 취소 설정과 고객 부담금 설정 후 반품 금액 계산 결과와 동일한 금액을 환불 금액에 입력하고 반품 처리 완료 클릭고객 부담금은 단순 변심 등 구매자 귀책 사유가 있을 때 설정할 수 있으며, 반품 상품 합계 금액을 초과한 금액은 설정할 수는 없어요.
•
배송비
◦
취소 함: 배송비도 함께 환불해요.
◦
취소 안 함: 배송비는 환불하지 않아요.
구매자가 반품을 요청할 때, 아래 안내 문구를 확인할 수 있습니다.
•
고객 부담금
◦
청구함: 고객 귀책 사유가 있을 경우 금액을 차감할 수 있어요.
◦
청구 안 함: 별도로 금액을 차감하지 않아요.
자동 환불이 불가한 경우 주문 상세에서 주문자 정보의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 별도 환불해 주세요. 
•
카드 결제: 자동 환불
•
계좌 이체: 자동 환불
•
(준비 중)가상 계좌: 구매자가 정확한 환불 계좌를 입력한 경우에만 자동 환불
•
무통장 입금: 자동 환불 불가
Q1. 무통장 입금 주문 취소 처리 시 현금영수증도 자동 취소 되나요 ()
)Q2. 토스페이먼츠 상점관리자에서 환불하는 방법이 궁금해요.
Q3. 취소 요청 주문을 반려하고 싶습니다.
Q4. 구매자는 어떤 경로로 취소 요청/반품 요청을 할 수 있나요?
Q5. 구매자가 [취소 요청] 또는 [반품 요청] 버튼이 보이지 않는다고 합니다.
Q6. 반품 승인 후 상태는 ‘반품 완료’로 변경되었는데, 작업 관리자에서 실패했다고 표시됩니다.
Q7. 반품 금액 전액을 고객 부담금으로 신청해도 되나요? ()
)Q8. 주문 배송비, 할인 혜택, 고객 부담금을 한 번에 모두 설정할 수 있나요? ()
)Q9. 고객 부담금을 적립금에서 차감할 수 있나요?
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