네이버 스마트스토어 주문 취소 및 반품
네이버 스마트스토어 주문은 네이버 스마트스토어센터에서 취소 및 반품 처리가 가능합니다. 네이버 스마트스토어에서 주문을 처리했다면 식스샵 프로의 주문 상태도 갱신됩니다. (약 1분 이상 소요)
운영자가 직접 취소 처리하기
‘주문 확인 중’ 또는 ‘배송 준비 중’ 상태에서만 구매자 요청 없이 운영자 직권 취소가 가능합니다.
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[주문 확인 중] 주문: 품절 등의 사유로 직권 취소할 상품만 [취소 처리] 해 주세요.
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[배송 준비 중] 주문: 품절 등의 사유로 직권 취소할 상품만 [발주 취소] 후, 주문 상태가 [주문 확인 중]으로 변경되면 [취소 처리] 해 주세요.
취소 요청 주문 취소 처리하기
① [식스샵 프로 > 취소 처리 > 취소 요청 중]에서 취소할 주문 목록에서 요청 확인 클릭
② 취소되는 품목 확인 후 취소 처리하기 클릭
③ 주문 배송비 취소 확인
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취소함: 배송비도 함께 환불(배송 전인 경우 보통 배송비도 함께 취소하는 방식으로 운영합니다.)
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취소 안 함: 배송비를 환불하지 않음
④ 할인 혜택 취소
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취소함: 할인 혜택 적용 내역을 취소(쿠폰 반환 여부를 선택할 수 있습니다.)
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취소 안 함: 할인 혜택 적용 내역을 취소하지 않음
⑤ 고객 부담금 청구
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청구함: 취소 위약금 등 일정 금액을 제외하고 환불 처리
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취소 안 함: 제외 금액 없이 환불 처리
⑥ 최종적으로 고객에게 환불될 금액을 확인 후 취소 처리 완료 클릭
자동 환불이 불가한 경우 주문 상세에서 주문자 정보의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 별도 환불해 주세요.
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카드 결제: 자동 환불
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계좌 이체: 자동 환불
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(준비 중) 가상 계좌: 구매자가 정확한 환불 계좌를 입력한 경우에만 자동 환불
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무통장 입금: 자동 환불 불가
부분 취소하기
① [식스샵 프로 > 주문 관리 > 주문 확인 중/배송 준비 중]에서 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세로 이동해 주세요.
(클릭) 주문 상태가 ‘주문 확인 중’인 경우
(클릭) 주문 상태가 ‘배송 준비 중’인 경우
FAQ
Q1. 무통장 입금 주문 취소 처리 시 현금영수증도 자동 취소 되나요?
Q2. 토스페이먼츠 상점관리자에서 환불하는 방법이 궁금해요.
Q3. 취소 요청 주문을 반려하고 싶습니다.
Q4. 구매자는 어떤 경로로 취소 요청/반품 요청을 할 수 있나요?
Q5. 취소 승인 후 상태는 ‘취소 완료’로 변경되었는데, 작업 관리자에서 실패했다고 표시됩니다.
Q6. 부분 취소 시 작업 관리자에 실패했다는 알림이 떠요.
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