재주문 이벤트가 있다면? 지금 바로 고객님께 홍보해 보세요
특정 상품을 구매한 고객님께 해당 상품의 이벤트를 안내해 재구매를 유도할 수 있어요.
이번 세그먼트에서는 특정 상품을 1회 이상 구매 확정했지만 최근 60일간 동일 상품 재주문 이력은 없는 고객님들을 찾아 볼게요.
Step 1. [식스샵 프로 > 마케팅 > 고객 세그먼트]에서 세그먼트 추가하기를 클릭합니다.
Step 2. 세그먼트 추가 패널에서 기본 정보를 입력합니다.
세그먼트 이름과 설명은 외부 노출되지 않아요. 운영자님이 알아보기 편한 내용으로 입력해 주세요.
[예시 이름] 60일간 상품 B의 재구매 이력이 없는 회원
[예시 설명] 상품 B의 완료된 구매 횟수가 1회 이상 고객 중 동일 상품을 60일간 재구매하지 않은 회원
Step 3. 찾고자 하는 고객들의 검색 범위와 조건을 설정 후 오른쪽 상단 저장을 클릭합니다.
세그먼트 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
고객 검색 범위: 전체 고객
2.
연산자 선택: And
3.
+조건 추가 상품의 완료된 구매 횟수 전체 기간 원하는 상품 선택 1회 이상
4.
+조건 추가 상품의 총 주문 횟수 최근 n일 60일원하는 상품 선택 1회 이상
기간 조건은 원하는 기간을 설정해 주세요
예를 들어, 최근 60일이 아닌 30일간 동일 상품 재주문 이력이 없는 고객을 찾고 싶다면 기간 조건에 30을 입력해 주세요.5.
조건 사이의 연산자 선택 : Not
추가된 세그먼트는 매일 0시(자정)에 전일 기준의 데이터로 고객들을 재분류합니다.
[마케팅 > 고객 세그먼트]에서 해당 세그먼트의 분류된 고객 보기를 클릭하면 해당 일자에 갱신된 고객들을 확인할 수 있어요.
Step 4. 추가된 세그먼트의 고객들에게 메시지가 발송되도록 캠페인(자동 발신)을 추가합니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 메시지 추가 > 캠페인(자동 발신) 추가하기를 클릭해 주세요.
캠페인 설정, 이대로만 하면 돼요!
1.
발신 수단 선택: 친구톡 또는 문자 중에서 선택해 주세요.
접근성이 높고 쿠폰 혜택이 강조되는 친구톡(카카오톡으로 발송되는 메시지)을 권장해요 발신 수단을 친구톡 설정 시, 카카오톡 채널을 친구 추가해 둔 고객에게만 메시지가 발신됩니다. 채널 친구가 아닌 고객에게도 대체 문자를 보내려면 ‘대체 문자 발신 설정’을 해 주세요.2.
캠페인(자동 발신) 이름: B 상품 구매 회원에게 관련 기획전 홍보하기
3.
메시지 타입 설정: 광고성 메시지
4.
발신 대상 설정: +조건 추가 > 세그먼트 추가 > 60일간 상품 B의 재구매 이력이 없는 회원 세그먼트를 선택해 주세요.
5.
발신 설정:
a.
기한 설정: 시작일과 종료일 설정 > 이벤트 시작일 ~ 종료일 선택
b.
발신 주기: 일 단위 / 시작 시점부터 1일 간격으로 / 원하는 발송 시간대 설정
c.
중복 발신 설정: 3일
(이 경우, 동일한 고객에게는 메시지 1회 발신 후 3일 간격으로 재발송됩니다.)
6.
친구톡 메시지 설정
a.
메시지 유형: 원하는 메시지 유형을 선택해 주세요.
b.
메시지 입력: 원하는 메시지 내용을 입력해 주세요.
구매하셨던 상품의 이벤트가 진행 중이라는 안내 메시지와 함께, 이벤트 정보를 간단히 소개해 보세요!c.
버튼 추가:
i.
버튼 유형: 웹링크 버튼
ii.
버튼 이름: ‘이벤트 보러 가기’, ‘이벤트 상품 둘러보기’ 등, 이벤트 안내 페이지로 이동한다는 것을 인지할 수 있는 이름으로 입력해 주세요.
iii.
Mobile URL : 해당 이벤트 페이지의 모바일 주소를 입력해 주세요.
iv.
PC URL : 해당 이벤트 페이지의 웹 페이지 주소를 입력해 주세요. (선택 사항)
캠페인(자동 발신) 사용 방법이 궁금하다면 아래 가이드의 ‘캠페인(자동 발신)’ 항목을 확인해 보세요.
모든 설정이 완료되었습니다!
이제 세그먼트에 포함된 고객들에게 마케팅 메시지가 자동 발송됩니다.
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 해당 캠페인을 선택하면 발신율, 발신 대상, 발신 내역 등 캠페인 관련 정보를 살펴보실 수 있습니다.
원활한 발송을 위해 메시지 이용권 잔액을 점검해 주세요!
[마케팅 > 마케팅 메시지]에서 확인 후, 금액이 얼마 남지 않았다면 충전하기 해 주세요.
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