리뷰 관리하기

리뷰는 고객의 구매 전환에 기여할 수 있는 중요한 요소입니다. 내 스토어에 등록된 리뷰를 확인하고 관리해 보세요.

[식스샵 프로 > 리뷰/문의 관리] 메뉴에서 고객들이 작성한 리뷰를 ① 전체 또는 ② 상품별로 확인할 수 있습니다.

원하는 조건의 리뷰만 살펴볼 수 있도록 검색, 필터(우측 상단 아이콘)도 제공될 예정입니다.

① 전체 리뷰

전체 리뷰는 텍스트 리뷰/포토 리뷰로 구분하며 각각 아래 정보를 확인할 수 있습니다.

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리뷰 내용/상품 정보/작성자/작성일/상태  

리뷰를 클릭하면 리뷰 상세 패널이 나타납니다.

(클릭) 리뷰 상세 패널에서 확인할 수 있는 정보 

② 상품별 리뷰

상품별 리뷰는 전체/리뷰 등록 상품으로 구분하며 각각 아래 정보를 확인할 수 있습니다.

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상품 정보/리뷰 평균 별점/공개 리뷰 개수/베스트 리뷰 개수/전체 리뷰 개수

1) 상품을 클릭하면 리뷰 패널이 나타납니다.

(클릭) 리뷰 패널에서 확인할 수 있는 정보

2) 우측 상단 운영자 리뷰 작성하기 버튼으로 운영자 리뷰를 작성할 수 있습니다.

운영자 리뷰는 스탭 리뷰 및 타 채널 리뷰를 수동으로 옮겨야 하는 등 특수한 상황을 위한 기능입니다. 이외 목적으로 사용하여 소비자 기만의 여지가 있을 시 불이익을 책임지지 않는 점 유의해 주세요.

3) 특정 리뷰를 클릭하면 리뷰 상세 패널이 나타납니다.

(클릭) 리뷰 상세 패널에서 확인할 수 있는 정보 

작성된 리뷰에 반응하거나, 구매 감사 인사를 전하는 용도로 운영자 댓글을 남길 수 있습니다.

[식스샵 프로 > 리뷰/문의 관리 > 리뷰] 메뉴에서 등록된 리뷰를 클릭하면 나타나는 리뷰 상세 패널에서 댓글을 작성해 주세요.

리뷰 댓글은 운영자가 1개만 작성할 수 있습니다.

리뷰는 기본적으로 각 상품의 상세 페이지 하단에 노출되지만, 원하는 위치로 조정할 수도 있습니다.

[식스샵 프로 > 웹사이트 > 테마]의 디자인 편집하기 버튼을 클릭하여 [페이지 > 상품 상세]로 이동해 주세요. 이후, [섹션 > 본문 영역]에서 화살표(↑, ↓) 아이콘을 이용하여 리뷰 위치를 조정할 수 있습니다.

특정 상품에 등록된 리뷰가 다른 상품의 상세 페이지에서도 노출되도록 설정할 수 있습니다.

세트 상품과 단품이 나뉘어 있는 경우 등, 하나의 상품이 의도적으로 2개 이상 분리된 경우에 활용할 수 있습니다.

Step 1. [리뷰/문의 관리 > 리뷰]에서 [리뷰 연결] 탭을 선택한 후, 오른쪽 상단 리뷰 연결 그룹 추가를 클릭합니다.

Step 2. 리뷰 연결에 필요한 정보를 입력합니다.

① 그룹 이름을 입력합니다. 운영자 식별을 위한 정보이며, 외부 공개되지 않습니다.

② 리뷰를 연결할 상품을 설정합니다. 연결 방식은 그룹 연결과 단방향 연결을 지원합니다.

그룹 연결 선택한 상품끼리 리뷰를 서로 공유하도록 설정합니다.

예시: A 상품과 B 상품을 그룹으로 연결 시

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A, B 상품의 상세 페이지에는 모두 A+B 상품의 리뷰가 함께 노출

단방향 연결 리뷰를 제공하는 상품과, 제공받은 리뷰를 적용할 상품을 설정합니다.

예시: A 상품을 리뷰 제공 상품으로 선택하고, B, C 상품을 리뷰 적용 상품으로 선택 시

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A 상품의 상세 페이지에서는 A 상품의 리뷰만 노출

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B 상품의 상세 페이지에서는 B+A 상품의 리뷰가 함께 노출

•

C 상품의 상세 페이지에서는 C+A 상품의 리뷰가 함께 노출

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이때 [적용 상품 간 리뷰 공유하기]를 선택 시, 리뷰를 제공받는 B, C 상품은 서로의 리뷰를 공유합니다.

Step 3. 리뷰 연결 패널을 [저장]하면 모든 작업이 완료되어 리뷰가 연결된 상태입니다.

옵션명이 상이한 상품 간에 리뷰 연결 시, 상품 상세 페이지에서의 리뷰 필터 이용이 원활하지 않습니다.

예를 들어, A 상품의 옵션은 ‘레드, 블루’이고 B 상품의 옵션은 ‘화이트, 블랙’이라면 동일한 기준으로 필터링이 불가하기 때문입니다. 이 경우, 상품 상세 페이지의 리뷰 필터 숨기기 코드를 활용하여, 리뷰 필터를 숨겨 보실 수 있습니다.

Q1. 고객에게 리뷰 작성 경로를 안내하려 합니다. 리뷰는 어디서 작성할 수 있나요?

Q2. 포토 리뷰에만 별도로 혜택을 줄 수 있나요?