카카오 알림톡/문자를 활용하면 고객이 이메일보다 더 빠르게 알림을 확인할 수 있게 됩니다.
[식스샵 프로 > 설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]에서 발신 시점과 발신 수단을 설정할 수 있습니다.
카카오 알림톡/문자 연동하기
카카오 알림톡
카카오 알림톡 연동을 위한 사전 준비가 필요합니다.
2.
채널 홈 기본 정보와 메시지 발송 정보에 ‘고객센터 연락처’를 입력해 주셔야 합니다.
a.
b.
메시지 발송 정보
카카오톡 채널 관리자 센터 접속 후, 이용하려는 채널에서 [메시지 > 메시지 보내기]를 클릭합니다. 이후 기본 텍스트형 메시지의 [작성하기]를 선택하여, 메시지의 기입 항목 중 고객센터 연락처 항목을 채워 주세요.
① [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]에서 카카오톡 채널 연동하기 버튼을 클릭해 주세요.
② 나타난 팝업의 항목을 입력하여 연동해 주세요.
•
카카오톡 채널 검색용 아이디: 골뱅이(@)까지 모두 입력해야 합니다.
◦
•
휴대폰 번호 인증: 카카오톡 채널에 등록된 관리자 명의의 번호와 일치해야 합니다.
•
카테고리: 카카오톡 채널에 설정한 카테고리와 일치해야 합니다.
③ 대체 문자 사용하기 기능을 체크하면 특정 사유로 알림톡 발신 실패 시 대체 문자가 발송됩니다.
문자 메시지
고객에게 발신하기
고객에게 발신할 알림톡/문자 메시지를 설정하는 항목입니다.
발신 시점/발신 수단 설정
① [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]의 발신 시점 관리 버튼을 클릭해 주세요.
5개 유형의 알림(고객, 주문 활동, 주문 클레임, 쿠폰, 재입고 알림) 중 알림톡/문자를 발신할 시점을 개별 선택할 수 있습니다.
(클릭) 설정 가능한 발신 시점② 사용 중인 발신 시점 중, 발신 수단을 설정하려는 시점을 체크 후 발신 수단 버튼을 클릭하면 알림톡/문자 사용 여부를 각각 선택할 수 있습니다.
발신 템플릿 관리
운영자에게 발신하기
운영자에게 발신되는 알림톡/문자 메시지를 설정하는 항목입니다.
발신 시점/발신 수단 설정
[설정 > 수신함 설정]을 클릭해 주세요.
9개 유형의 알림(스토어, 마케팅, 재입고 알림, 판매 스케줄러, 주문, 게시판, 문의, 리뷰) 중 알림톡/문자를 발신할 시점과 발신 수단을 개별 선택할 수 있습니다.
(클릭) 설정 가능한 발신 시점알림톡/문자 메시지 충전
알림톡/문자 메시지 발신 포인트는 알림톡/문자 메시지, 마케팅 메시지 친구톡/문자, 재입고 알림 발송에 공통으로 사용됩니다.
알림톡/문자 메시지, 마케팅 메시지 친구톡/문자, 재입고 알림 발송에 공통으로 사용됩니다.[설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]에서 발신 포인트 잔액 확인 및 충전 설정이 가능합니다.
•
충전 내역 : 알림톡/문자 메시지 발신 포인트 충전 내역을 확인합니다.
•
•
충전하기 : 발신 포인트 잔액을 즉시 충전합니다.
메시지 포인트 요금 정보
1.
요금 안내
이용권 | 가격 | 충전 금액 |
100만원 이용권 + 2만원 추가 제공 | 1,000,000원 | 1,020,000원 |
40만원 이용권 + 5천원 추가 제공 | 400,000원 | 405,000원 |
20만원 이용권 | 200,000원 | 200,000원 |
10만원 이용권 | 100,000원 | 100,000원 |
4만원 이용권 | 40,000원 | 40,000원 |
1만원 이용권 | 10,000원 | 10,000원 |
5천원 이용권 | 5,000원 | 5,000원 |
2천원 이용권 | 2,000원 | 2,000원 |
2.
발송 건당 요금
•
카카오 알림톡/문자, 재입고 알림
유형 | 가격 |
카카오 알림톡 | 14원/건 |
문자 | SMS - 20원/건
LMS - 60원/건 |
•
마케팅 메시지 브랜드 메시지/문자
유형 | 가격 |
브랜드 메시지 | 기본형 - 27원/건
이미지형 - 32원/건
와이드 이미지형 - 32원/건
캐러셀 이미지형 - 40원/건 |
문자 | SMS - 20원/건
LMS - 60원/건 |
자동 충전 설정 살펴보기
알림톡/문자 메시지 발신 포인트가 일정 금액 미만일 때 자동 충전되도록 하는 기능입니다.
원활한 자동 충전을 위한 사전 준비가 필요합니다.
1.
메시지 발신에 필요한 카카오톡 채널(알림톡) 또는 발신 번호(문자)가 등록되어 있어야 합니다.
2.
[설정 > 서비스 요금 관리]에 자동 충전 시 결제 카드가 등록되어 있어야 합니다.
① [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]의 자동 충전을 클릭하여 [사용]으로 설정합니다.
② 자동 충전의 기준이 될 포인트 잔액과, 미달 시점에 결제될 이용권을 설정해 주세요.
충전 기준
1.
1,000원 ~ 1,000만 원 사이의 값을 입력할 수 있어요.
2.
메시지 발신 전, 포인트 잔액이 해당 충전 기준 미만인 경우 자동으로 충전됩니다.
결제될 이용권
위 설정된 충전 기준 미만인 경우, 자동 결제될 이용권을 선택합니다.
[유의 사항]
•
발신 포인트 이용권은 구매 후 환불이 불가합니다.
•
카드 한도 초과, 잔액 부족 등으로 자동 충전 실패 시, 1시간 간격으로 최대 2회 재시도합니다.
•
자동 충전은 메시지 발신 시점에 이루어집니다. 충전 기준 잔액이 현재 포인트 잔액보다 낮더라도, 현재 발신할 메시지가 없다면 즉시 충전되지 않습니다.
•
프로모션 등 다수의 메시지 발신이 예상되는 상황이라면 충전 기준 금액을 특히 여유롭게 설정해 주세요. 충전 속도보다 메시지 포인트 소진 속도가 빨라, 원활한 자동 충전이 어려울 수 있습니다.
카카오 알림톡/문자 발신 내역
알림톡/문자 메시지 발신 내역을 편리하게 확인하고 다운로드할 수 있습니다.
발신 내역 확인하기
[설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]의 발신 내역을 클릭하면, 발신 내역을 살펴볼 수 있습니다.
발신 내역 다운로드
① [설정 > 카카오 알림톡/문자 발신]의 발신 내역을 클릭해 주세요.
② 다운로드 받을 항목을 일부 또는 전체 선택 후, 상단의 엑셀 다운로드를 클릭해 주세요.
[유의 사항]
•
파일 유형은 CSV(.csv)와 엑셀(.xlsx) 형식을 지원합니다.
•
한 번에 최대 1년 치, 100,000행의 내역을 다운로드할 수 있습니다.
•
내려받은 파일은 작업 관리자에서 최대 2일간 다운로드할 수 있습니다.
•
알림톡/문자 메시지 발신 내역에는 친구톡의 내역이 포함됩니다. 순수 알림톡 내역만 확인하고 싶다면, 우측 상단 필터(
)로 [알림톡] 선택 후 다운로드해 주세요.
)로 [알림톡] 선택 후 다운로드해 주세요.Q1. 고객님께 주문 알림톡이 발송되지 않았어요. 오류인가요?
Q2. 카카오 알림톡을 사용하고 있는데, 안내서대로 해도 대체 문자 발송 기능이 보이지 않습니다. 어떻게 설정하나요?
Q3. 주문 관련하여 고객님께 안내 사항이 있습니다. 식스샵 프로에서 메시지를 발송할 수 있나요? ()
)
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