등급 자동 조정은, 정해진 구매 횟수/금액 조건을 만족한 고객들의 등급이 자동 조정되는 기능입니다.
VIP 멤버십 등 단골 고객들의 브랜드 충성심과 재구매율을 높이는 도구로 활용해 보세요!
자동 조정 정책 설정하기
Step 1. [식스샵 프로 > 고객 관리 > 등급]에서 등급 자동 조정 항목의 설정하기를 클릭해 주세요.
Step 2. 등급 자동 조정 관리 화면에서 기능을 사용 후, 원하는 설정(~)을 진행할 수 있습니다.
사용 후, 원하는 설정(~)을 진행할 수 있습니다.
등급 자동 조정
자동 조정 주기(②)
등급이 자동 조정되는 주기(1개월, 3개월, 6개월, 12개월)와 기준일(1일, 15일)을 설정합니다.
설정된 주기에 따라, 조정 당일 오전 7시부터 등급이 조정됩니다.
강등 보호 기간(③)
고객 등급이 강등되지 않고, 등급 혜택이 유지되는 보호 기간(1개월, 3개월, 6개월, 12개월)을 설정합니다.
강등 보호 기간 내에 상위 등급의 승급 조건을 만족했다면 다음 주기에 승급됩니다.
조정 등급 목록 (④)
자동 조정할 등급과, 해당 등급으로 분류될 고객의 조건을 설정합니다. 자세한 방법은 아래를 참고해 주세요.
1.
[+자동 조정 등급 추가] 클릭 후, 자동 조정 대상인 등급을 선택합니다.
이때, 이미 추가된 다른 등급은 중복 추가할 수 없습니다.
2.
추가된 등급 하단의 [+기준 추가]를 클릭하여, 설정하려는 승급 조건을 선택합니다.
[구매 확정된 주문 금액]
고객이 ‘구매 확정’하여 종결된 상태의 총 주문 금액이며, 배송비가 합산됩니다.
[구매 확정된 주문 수]
고객이 ‘구매 확정’하여 종결된 상태의 총 주문 건수입니다. 1개 주문서 내에 다수 상품을 [구매 확정] 해도 확정 주문 수는 1건으로 집계됩니다.
3.
선택한 유형에 따라, 승급 조건이 될 기간(전체 기간, 최근 n일) 및 기준 금액/횟수를 설정합니다.
4.
주문 금액/횟수 조건을 함께 운영하려면, 1개 조건 설정 후 하단의 [+기준 추가]를 다시 한번 클릭합니다.
•
주문 금액/횟수를 모두 만족해야 승급: 중간 연산자를 [And]으로 설정
•
주문 금액/횟수 중 하나만 만족해도 승급: 중간 연산자를 [Or]로 설정
5.
[완료]를 클릭하면, 자동 조정 대상이 될 등급의 목록을 확인할 수 있습니다.
1순위(낮은 등급)부터 10순위(높은 등급)까지의 순서로 등급이 자동 조정되며, 각 등급의 순서는 드래그하여 변경할 수 있습니다.
•
2개 이상의 승급 조건을 동시 만족한 고객은 더 높은 등급으로 조정됩니다.
•
강등 보호 기간 종료 시점에, 자동 조정 대상인 모든 등급의 조건을 만족하지 못한 고객은 기본 등급으로 조정됩니다.
Step 3. 저장이 완료되면, 오른쪽에서 확인되는 정책에 따라 등급 자동 조정이 실행됩니다.
등급은 즉시 재조정이 아닌, 설정한 자동 조정 주기의 가장 빠른 일자에 조정됩니다.
승급 정보 확인하기
고객과 운영자 모두, 승급에 필요한 잔여 조건을 편리하게 확인할 수 있습니다.
고객
[마이페이지 > 주문 배송 조회]에서 확인할 수 있습니다.
운영자
[고객 관리 > 고객]에서 해당 고객의 정보 클릭 후, 고객 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
•
승급 정보는 현재 등급의 1단계 상위 등급 기준으로 노출되지만, 조건을 만족하면 그 이상의 승급도 가능합니다.
◦
여러 등급의 승급 조건을 만족했다면, 다음 조정일에는 해당 등급들 중 최상위 등급으로 조정됩니다. 각 등급의 위계는 등급 자동 조정 관리 페이지의 조정 등급 목록(클릭)에서 변경할 수 있습니다.
•
금일 구매 확정된 주문 건이 있다면, 승급 실적에는 익일 반영됩니다.
◦
실시간이 아닌, 하루 1회(매일 새벽 1-2시경) 재조정되며 ‘전일’까지의 데이터로 표기됩니다.
•
모든 품목의 주문 상태가 종결되지 않고 일부 품목만 [구매 확정]인 주문 건은 아직 승급 실적에 포함되지 않습니다.
◦
[구매 확정], [취소 완료], [반품 완료]처럼 모든 품목의 주문 처리가 완료된 이후 반영됩니다.
Q1. 등급 자동 조정을 이용 중입니다. 설정을 수정하거나, 이용을 중단할 수 있나요? (→)
)Q2. 고객의 등급을 수동으로 변경했어요. 이 등급은 언제까지 유지되나요?
Q3. 특정 고객의 등급이 변경되지 않았어요.
Q4. 등급 자동 조정 주기를 1개월로 운영하면서, 최근 1개월 동안의 구매 확정 주문 횟수를 승급 조건으로 설정하고 싶습니다. 집계 기간을 30일, 31일 중 무엇으로 해야 하나요?
Q5. 등급 자동 조정 시, 구매 확정 횟수에 집계되지 않은 확정 건이 있는 것 같아요. 오류인가요?
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