문의 게시판은 고객의 질문, 요청, 불편사항 등을 접수하고 이에 대해 신속하고 정확하게 응대하기 위한 창구로 제공되며, 고객의 피드백을 바탕으로 서비스 품질을 개선하고, 고객 만족도를 높이기 위한 소통의 채널로 운영됩니다.
문의 처리
문의 확인내 스토어에 접수된 문의를 확인할 수 있습니다.
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답변 상태 종류
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대기: 문의 답변 미등록 상태
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처리 중: 답변이 1개 이상 등록되었지만 ‘답변 완료 처리’가 진행되지 않은 상태
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완료: 답변 등록 후 ‘답변 완료 처리’ 선택하여 문의가 종결된 상태
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완료 건은 배지 숫자 표기에 포함되지 않습니다.
검색 필터필터의 문의 유형 또는 등록일을 선택하여 원하는 문의 내용을 빠르게 검색할 수 있어요.
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문의 유형
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상품
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주문/결제
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배송
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취소/교환/반품
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기타
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등록일
원하는 기간을 설정하여 검색이 가능하고, 조회 기간은 최대 1년까지 설정할 수 있어요.
추가 답변이 필요하지 않다면 댓글 작성 후 답변 완료 처리를 클릭하여 문의를 종결해 주세요.
문의 답변특정 문의를 클릭 시 화면 오른쪽에 상세 패널이 활성화되며, 운영자 댓글 항목에 답변을 작성해 주세요.
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답변 상태
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접수 일시
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작성자
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이메일
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휴대폰 번호
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문의 유형
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상품/주문 번호
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상품/주문 번호는 문의자가 직접 입력하며, 기입된 정보가 정확하지 않다면 재확인을 요청해 주세요.
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문의 내용
댓글 수정 기능댓글 내용은 오른쪽 상단 ··· 아이콘을 누르면 수정하기와 삭제하기 버튼이 노출되며,
댓글을 수정하지 않고 추가 댓글로 작성도 가능합니다.
문의 알림 설정
[식스샵 프로 > 왼쪽 하단 설정(스토어 설정) > 웹사이트 설정] 항목에서 문의 등록 또는 문의 댓글 등록 시점에 [카카오 알림톡/문자 발신]과 [이메일 발신]에서 알림이 발신되도록 설정이 가능합니다.
알림이 없다면 고객은 답변 여부를 인지하기 어려워 문의 댓글 등록 시점에는 ‘고객’을 수신자로 설정하는 것을 권장합니다.
Q1. 웹사이트에 문의 작성 경로를 안내해 두려 합니다. 문의는 어디서 작성할 수 있나요?
Q2. 답변이 완료된 문의에는 추가 안내를 할 수 없나요? ()
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