유의 사항
본 기능은 실제 PG사에서 환불을 진행한 결제 건을 대상으로 환불 사실을 시스템에 반영하는 기능입니다. PG사 환불이 완료되어 주문 상태 변경이 불가능한 경우에 한해서만 유의하여 활용해 주시기 바랍니다.
PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기
1.
PG사를 통해 이미 환불을 완료했어요. 에 체크하고, 환불할 금액을 입력해 주세요.•
배송비를 환불하려면 주문 배송비 취소 항목의 취소함을 선택해 주세요.
•
고객 귀책으로 인한 부담금이 발생했다면 고객 부담금을 입력해 주세요.
2.
환불 금액 입력창 하단에 ‘환불 완료’를 입력해 주세요.
특이사항
실제 PG사 환불 금액과 식스샵 프로 주문서의 환불 금액이 다르면 결제 상태가 다르게 표시될 수 있습니다. 이는 시스템 간의 금액 불일치로 인한 현상이며, 실제 고객의 환불 금액에는 영향을 주지 않습니다.
예시: 상품 금액 30,000원 + 배송비 3,000원 (총 33,000원 결제 건)
•
초과 환불로 표시되는 경우
◦
실제 PG사에서는 배송비까지 포함해 총 33,000원을 전체 환불했으나, 식스샵 프로 주문서에서는 상품 금액 30,000원만 환불 처리한 경우
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주문서 환불 요청 금액(30,000원)보다 실제 환불 금액(33,000원)이 더 크기 때문에 초과 환불로 표시됩니다.
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실제로 고객에게 더 많은 금액이 환불된 것은 아닙니다.
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환불 처리 중으로 표시되는 경우
PG사 결제 내역과 주문서의 환불 처리 금액 간에 불일치가 발생할 경우, 부가세 신고 시 오차가 발생할 수 있으므로 주의하여 처리해 주시기 바랍니다.
◦
실제 PG사에서는 아무런 취소/환불 처리를 하지 않았으나, 식스샵 프로 주문서에서만 PG사 환불 완료를 선택하고 33,000원을 환불 처리한 경우
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주문서에서는 환불 처리가 끝났다고 기록했으나, 실제로는 여전히 결제 잔액이 그대로 남아있기 때문에 환불 처리 중으로 표시됩니다.
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실제로 환불 프로세스가 진행 중인 것은 아니며, 이후 PG사에서 금액에 맞게 환불 처리해도 환불 완료로 변경되지 않습니다.
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정상적으로 완료 표시되는 경우
◦
실제 PG사에서 환불한 금액과 식스샵 프로에서 처리한 환불 금액이 정확히 일치하는 경우
◦
결제 금액 전액을 환불했다면 전체 환불 완료로 표시되며, 일부 금액만 환불했다면 부분 환불 완료로 표시됩니다.
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